7 Retiro y despacho de productos
7.1 La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del usuario. Los productos adquiridos a través de esta plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la plataforma.

• Importante: al momento de la entrega, el cliente tendrá 10 minutos para recepcionar el pedido. Si el cliente no recepción el pedido en ese lapso de tiempo, el transportista se verá obligado a retener el pedido y continuar con la ruta. El reagendamiento o retiro del pedido se tendrá que coordinar a través de info@puentepacific.com.

• Importante: no se aceptarán despachos en horarios específicos.

7.2 Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

7.2.1 Compra online y retira en tu auto

7.2.1.1 Plazo y modalidad para recoger el pedido en bodega
Debes ir a buscar tu pedido luego de haber recibido la notificación por mail avisando que está tu pedido está listo para retiro.

El cliente debe seguir la señalética para llegar a la zona de “Punto de Retiro”, puedes escanear el QR o avisar tu llegada al Whatsapp +569 58505093. El horario de atención es de Lunes a Viernes entre 08:00 a 13:00 y 13:30 a 16:30 horas.

Este servicio de retiro en Auto, no tiene valor para el cliente.

7.2.1.2 Autorizar a otra persona a retirar el pedido
Quien realiza la compra, debe dejar estipulado a info@puentepacific.com el nombre completo de la persona que retirará el pedido. Quien retire el pedido debe indicar el número de documento a retirar.
No se entregará el pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años, previa validación de la identidad de quien retira con su respectivo documento de identidad, el que debe estar vigente o mediante algún medio electrónico dispuesto para tal fin.

7.2.1.3 Cambio de horario y/o persona autorizada pa retiro de la compra
Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe comunicarse 24 horas antes al correo info@puentepacific.com.

7.3 Despacho de productos refrigerados y congelados
El despacho de productos refrigerados y congelados sólo se encuentra disponible para las direcciones de nuestro radio, es decir, para la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal. Excluyendo las comunas de: La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo.

No se despachan productos refrigerados y congelados a las Provincia Cordillera, Provincia de Talagante, Provincia de Maipo, Provincia de Chacabuco, Provincia de Melipilla.

No se despachan productos refrigerados y congelados a Regiones (fuera de la Región Metropolitana de Santiago).

La compra de este tipo de productos no se despachan con ningún courier.

La compra de este tipo de productos también se encuentra disponible para retiro en bodega de Puente Pacific Limitada (Fresia 9340, bodega 5, Quilicura).

7.4 Entrega y Firma
Al momento de la entrega al cliente (o persona autorizada por cliente) se le pide firmar el documento comprobante de entrega. Al hacer esto el cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo quebrado en su pedido, éste se hace responsable de contactar Puente Pacific Limitada para solucionar el problema.

Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto o varios en su pedido Puente Pacific Limitada no se hace responsable, mas dedicaran recursos a investigar lo sucedió, sin garantizar entregar lo faltante (sólo se entregara en caso de que el comercio o puentepacific.com determinen que fue un error interno, más allá de cualquier duda razonable).

8 Envío Gratis
8.1 Condiciones para el Envío Gratis
1. Ubicación de envío y monto mínimo de compra: comunas dentro de la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirres Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal, La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo y cumpliendo con un monto mínimo de $50.000 pesos chilenos en el carro de compra.
Algunas áreas pueden estar excluidas de esta oferta.
2. Cambios en el Pedido: Si se hacen cambios en el pedido después de la compra, y estos cambios afectan la elegibilidad para el envío gratis, pueden aplicarse cargos de envío.
3. Devoluciones: Si se devuelve un artículo que tenía envío gratis y dicha devolución disminuye el total de la orden a un monto que ya no cumple con los requisitos mínimos para el envío gratis, se puede deducir el costo de envío del reembolso.

Nos reservamos el derecho de cambiar o discontinuar la opción de envío gratis en cualquier momento, pero nos comprometemos a informar a nuestros clientes de cualquier cambio importante en nuestros términos y condiciones.